CRM - ügyfélkapcsolat menedzsment - CRM a pénzügyi szolgáltató szektorban

Megyeri Eszter: CRM - ügyfélkapcsolat menedzsment - CRM a pénzügyi szolgáltató szektorban. In: Szolgáltatások világa. pp. 430-439. (2009)

[thumbnail of gtk_2009_430-439.pdf]
Preview
Cikk, tanulmány, mű
gtk_2009_430-439.pdf

Download (1MB) | Preview

Abstract

Az ügyfélkapcsolat fontosságát az elmúlt 20 év során sokan, sokféleképpen hangsúlyozták mind az elméleti kutatások, mind a gyakorlati üzleti életben. Annak meghatározására, hogy az ügyfélkapcsolat miként legyen a stratégia, a taktikai és az operatív rendszerek része, már más megközelítéseket látunk. E dolgozat a CRM elméletét és gyakorlatát kívánja megvizsgálni az alapértelmezéstől, definícióktól elindulva, s kiteljesedve a CRM rendszerként történő bemutatására. A dolgozat második fele a pénzügyi szolgáltató szektorban vizsgálja a CRM helyét, hatékonyságát és lehetőségeit. In the last 20 year, the importance of customer relationship was emphasized by many in a variety of ways both in theoretical research and practical business life. However, to determine how customer relationship should be a part of not only the strategy, but also tactical and operative systems, we find different approaches. This paper looks at the theoretical and practical bases of CRM starting from definitions expanding to the presentation of CRM as a concept and system. The second part of the paper briefly provides an insight in the role, effectiveness and opportunities of CRM in the financial service sector.

Item Type: Book Section
Other title: CRM - customer relationship management CRM in the financial service sector
Heading title: Szolgáltatások a pénzügyi világban
Journal or Publication Title: Szolgáltatások világa
Date: 2009
ISSN: 1588-8533
Page Range: pp. 430-439
Series Name: SZTE Gazdaságtudományi Kar közleményei
Language: Hungarian, English
Related URLs: http://acta.bibl.u-szeged.hu/37416/
Uncontrolled Keywords: Ügyfélszolgálat, Pénzügy
Additional Information: Bibliogr.: 439. p. ; összefoglalás magyar és angol nyelven
Subjects: 05. Social sciences
05. Social sciences > 05.02. Economics and business
Date Deposited: 2016. Oct. 17. 09:57
Last Modified: 2022. Mar. 02. 12:03
URI: http://acta.bibl.u-szeged.hu/id/eprint/29219

Actions (login required)

View Item View Item