Simay Attila Endre: A lojalitás és a váltási költségek a mobiltelefonos szolgáltatási szektorban. In: Érzelmek és indulatok a gazdaságban : a gazdasági szereplők viselkedésének sajátosságai a döntésekben és folyamatokban. pp. 477-487. (2012)
Preview |
Cikk, tanulmány, mű
erzelmek_es_indulatok_a_gazdasagban_477-487.pdf Download (175kB) | Preview |
Abstract
A mobil telekommunikációs szolgáltatások iránt a közelmúltban nagy kereslet mutatkozott, azonban napjainkra már láthatjuk a szolgáltatási piac telítődését, ahogy a lakosság döntő többsége már rendelkezik előfizetéssel. A szolgáltatók számára így válik kritikussá a már jelenlegi ügyfelek és így a piaci részesedés megtartása. A fogyasztók megtartásában pedig a lojalitás játszik nagy szerepet, azonban a fogyasztók megtartásának másik lehetséges eszköze a vállalatok részéről a váltási költségek alkalmazása. A váltási költségek megnehezítik a fogyasztók számára a szolgáltatóváltást, és ezzel magatartási szinten elősegítik lojalitást, a fogyasztó-vállalat kapcsolat fennmaradását.
| Item Type: | Book Section |
|---|---|
| Journal or Publication Title: | Érzelmek és indulatok a gazdaságban : a gazdasági szereplők viselkedésének sajátosságai a döntésekben és folyamatokban |
| Date: | 2012 |
| ISBN: | 978-963-306-117-6 |
| Page Range: | pp. 477-487 |
| Language: | Hungarian |
| Related URLs: | http://acta.bibl.u-szeged.hu/57381/ |
| Uncontrolled Keywords: | Fogyasztói lojalitás, Mobil szolgáltatások |
| Additional Information: | Bibliogr.: p. 484-487. ; összefoglalás magyar nyelven |
| Date Deposited: | 2019. May. 21. 11:26 |
| Last Modified: | 2026. Feb. 24. 08:10 |
| URI: | http://acta.bibl.u-szeged.hu/id/eprint/57575 |
Actions (login required)
 |
View Item |
