Mi lesz a személyes kapcsolatok sorsa az információs technológia világában az üzleti piacokon?

Hetesi, Erzsébet and Révész, Balázs: Mi lesz a személyes kapcsolatok sorsa az információs technológia világában az üzleti piacokon? In: Menedzsment innovációk az üzleti és a nonbusiness szférákban. pp. 245-266. (2017)

[img]
Preview
Cikk, tanulmány, mű
menedzsment_innovaciok_az_uzleti_es_a_nonbusiness_szferakban_245-266.pdf

Download (8MB) | Preview

Abstract

Az elmúlt években olyan radikális változásokat hozott az információs technológia turbulens terjedése, ami nem hagyta érintetlenül az üzleti piacok kapcsolati gyakorlatát sem. Megszünteti-e a személyes kapcsolatok, a bizalom, a méltányosság és a lojalitás jelentőségét a szervezetközi kapcsolatokban az információs technológia terjedése? Tanulmányunkban erre a dilemmára 3 kutatással kívánunk választ adni. Kutatási eredményeink arra hívják fel a figyelmet, hogy miközben az információs technológia átalakítja a szervezetek közötti kapcsolttartás technikáit, a személyes találkozások továbbra sem veszítenek jelentőségükből. Az első kérdőíves vizsgálat eredményei azt mutatják, hogy az információs technológiai lehetőségek az ügyfelekkel való kapcsolattartásban áttörő változást hoztak, a mélyinterjúk elemzése azonban látszólag ezzel ellentétes tendenciát jelez: a személyes találkozásokat a felek továbbra is fontosnak tartják. Második kérdőíves vizsgálatunk eredményei alapján úgy gondoljuk, hogy a szervezetek közötti kapcsolatokban mindkét „találkozási” megoldás hatékony lehet, és azok a jövőben együttesen eredményezik a kapcsolatok minőségének értékelését a felek részéről, valamint hozzájárulnak a hosszútávú együttműködés fennmaradásához.

Item Type: Book Section
Journal or Publication Title: Menedzsment innovációk az üzleti és a nonbusiness szférákban
Date: 2017
ISBN: 978-963-306-544-0
Page Range: pp. 245-266
Related URLs: http://acta.bibl.u-szeged.hu/57389/
Uncontrolled Keywords: Információs technológia, Ügyfélkapcsolatok, Személyes kapcsolat, Kapcsolatmenedzsment
Additional Information: Bibliogr.: p. 263-266. ; összefoglalás magyar nyelven
Date Deposited: 2019. May. 29. 14:15
Last Modified: 2020. Apr. 14. 14:37
URI: http://acta.bibl.u-szeged.hu/id/eprint/57702

Actions (login required)

View Item View Item