Customer-oriented Public Administration in Hungary, 2010-2020

Soós Edit: Customer-oriented Public Administration in Hungary, 2010-2020. In: Acta Universitatis Szegediensis : forum : acta juridica et politica, (13) 1. pp. 229-248. (2023)

Cikk, tanulmány, mű juridpol_forum_013_001_229-248.pdf Download (616kB)

Abstract

Magyarország Kormánya célul tűzte ki 2020-ra a Magyar közigazgatási folyamatok és munkafolyamatok olyan ügyfélközpontú, integrált területi közigazgatás irányába történő átaalakítását, amely egyszerűbb, átláthatóbb és elszámoltathatóbb rendszert jelent a polgárok számára. A kormányzati stratégiai cél megfelel az Európai Unió Magyarországgal szembeni azon elvárásainak és kihívásainak, hogy korszerűsítse közigazgatását, és növelje a modern információs és kommunikációs technológiák (IKT) alkalmazását az állami intézmények közötti, valamint az állami intézmények és az állampolgárok közötti interakciókban. Az e-közigazgatás fejlesztésében a fő célkitűzés az ügyfélközpontúság és a közigazgatás szolgáltató jellegének erősítése. A közigazgatási szolgáltatások egyszerűbb, gyorsabb és költséghatékonyabb intézése a front office és back office folyamatok integrációja révén valósul meg. A front office biztosítja a digitálisan nyújtott közszolgáltatások lehetőségét a többcsatornás ügyintézés és a csatornák közötti választás révén. Az ügyfélbarát digitalis közszolgáltatások használatához a lakosság, illetve a közigazgatásban dolgozók digitalis kompetenciáinak fejlesztése, a digitalis írástudatlanság és a digitalis megosztottság mérséklése szükséges. Mennyiben járult hozzá Magyarország az EU digitális kormányzásához? Melyek az ügyfélközpontú, többcsatornás ügyintézés terén elért eredmények? Az e-közigazgatás teljesítményének értékelése uniós és magyar dokumentumok mellett (EU e-Government action plan 2016-2020, Nemzeti Infokommunikációs Stratégia 2014-2020, KÖFOP 2014- 2020, Digital Economy and Society Index, e-Government Benchmark) az Eurostat és a KSH adatai felhasználásával történt.

Item Type:	Article
Other title:	Ügyfélközpontú közigazgatás Magyarországon, 2010-2020
Journal or Publication Title:	Acta Universitatis Szegediensis : forum : acta juridica et politica
Date:	2023
Volume:	13
Number:	1
ISSN:	2063-2525
Page Range:	pp. 229-248
Language:	Hungarian, English
Place of Publication:	Szeged
Related URLs:	https://acta.bibl.u-szeged.hu/84516/
Uncontrolled Keywords:	Közigazgatás - Magyarország - 2010-2020
Additional Information:	Bibliogr. a lábjegyzetekben ; összefoglalás magyar nyelven
Subjects:	05. Social sciences 05. Social sciences > 05.06. Political science
Date Deposited:	2024. Feb. 19. 11:04
Last Modified:	2024. Feb. 19. 11:04
URI:	http://acta.bibl.u-szeged.hu/id/eprint/84530

Actions (login required)

View Item